Uno de los problemas más frecuentes que vemos en negocios de Vitoria que gestionan sus propias redes sociales es que miran las métricas equivocadas. Se obsesionan con los seguidores, con los likes y con el alcance, y no prestan atención a los indicadores que realmente dicen si las redes sociales están contribuyendo al negocio o no. En este artículo te explicamos qué métricas importan de verdad, cuáles son métricas de vanidad que no deberías perseguir y cómo crear un sistema sencillo de seguimiento que te diga si tu inversión de tiempo en redes sociales tiene retorno.

En La Factoría Gráfica gestionamos las redes sociales de negocios en Vitoria de distintos sectores, y una de las primeras conversaciones que tenemos con cada cliente es exactamente esta: qué vamos a medir y por qué.

La diferencia entre métricas de vanidad y métricas de negocio

Las métricas de vanidad son las que quedan bien en un informe pero no están conectadas con los objetivos reales del negocio. El número de seguidores, el alcance total, las impresiones y los likes son métricas de vanidad cuando se analizan de forma aislada. Una cuenta con 10.000 seguidores que no genera ninguna visita al local, ninguna llamada y ninguna venta está funcionando peor que una cuenta con 800 seguidores que genera cinco nuevos clientes al mes.

Las métricas de negocio son las que tienen una conexión directa o indirecta con los objetivos comerciales: visitas al perfil que llevan a la web, clics en el enlace de la bio, mensajes directos con consultas comerciales, llamadas generadas desde el perfil, solicitudes de ruta en Google Maps y, en última instancia, ventas o visitas al local atribuibles a las redes sociales.

El problema es que las plataformas de redes sociales muestran por defecto las métricas de vanidad porque son más fáciles de entender y más satisfactorias emocionalmente. Tienes que ir un paso más allá para encontrar las que realmente importan.

Las métricas que realmente importan en Instagram para negocios locales

Visitas al perfil. Cuántas personas han visitado tu perfil en un período determinado. Es un indicador de la capacidad de tus publicaciones para generar interés suficiente como para que alguien quiera saber más sobre el negocio. Una tendencia creciente en visitas al perfil es una señal positiva de que el contenido está atrayendo a la audiencia correcta.

Clics en el enlace de la bio. Cuántas personas han hecho clic en el enlace que tienes en la biografía del perfil. Si ese enlace lleva a tu web, a tu menú, a tu formulario de reserva o a tu perfil de Google Maps, este es probablemente el indicador de conversión más directo que tienes en Instagram. Una tasa de conversión de visitas al perfil a clics en el enlace por encima del cinco por ciento se considera buena.

Mensajes directos con consultas comerciales. El número de mensajes directos que recibes con preguntas sobre precios, disponibilidad, horarios o servicios es uno de los mejores indicadores del valor comercial de tu cuenta. Estos mensajes son leads directos generados por tus redes sociales.

Tasa de engagement. El porcentaje de seguidores que interactúa con cada publicación, calculado como el total de interacciones dividido entre el número de seguidores. Una tasa de engagement por encima del tres por ciento se considera buena para cuentas de negocios locales. Por debajo del uno por ciento indica que el contenido no está conectando con la audiencia.

Alcance de Reels y publicaciones nuevas. A diferencia del alcance general, el alcance de publicaciones específicas te dice qué tipo de contenido tiene más potencial de llegar a personas que no siguen la cuenta, que es el principal mecanismo de crecimiento orgánico.

Las métricas clave en Google Business Profile

Google Business Profile ofrece datos muy valiosos sobre cómo los usuarios interactúan con tu ficha de Google. Las métricas más importantes son las llamadas telefónicas generadas directamente desde la ficha, las solicitudes de ruta hacia el negocio, las visitas al sitio web desde la ficha y las visualizaciones de fotos. Estas métricas son especialmente relevantes porque están directamente conectadas con la intención de visitar o contratar el negocio, no con una interacción pasiva de consumo de contenido.

Cómo crear un sistema de seguimiento sencillo

No necesitas herramientas caras para medir bien tus redes sociales. Un sistema sencillo con una hoja de cálculo y revisión mensual es suficiente para la mayoría de negocios locales en Vitoria.

El primer día de cada mes, anota en tu hoja de seguimiento: seguidores actuales en cada plataforma, tasa de engagement media del mes anterior, clics en el enlace de la bio, mensajes directos comerciales recibidos, llamadas desde Google Business Profile, solicitudes de ruta desde Google Business Profile y visitas a la web desde redes sociales (visible en Google Analytics).

Con esos datos puedes calcular mes a mes si las métricas están mejorando o empeorando, qué acciones o tipos de contenido han generado más interacción comercial y si el tiempo que inviertes en redes sociales está generando un retorno real para el negocio.

Herramientas gratuitas para medir redes sociales

Las analíticas nativas de Instagram, Facebook y LinkedIn ofrecen los datos básicos sin coste. Google Analytics 4 conectado con tu web muestra el tráfico que llega desde cada red social. Metricool en su versión gratuita centraliza las métricas de varias plataformas en un solo dashboard y permite comparar períodos. Y Google Business Profile tiene su propio panel de rendimiento con datos muy detallados sobre cómo los usuarios interactúan con tu ficha.

Si quieres que diseñemos un sistema de medición y reporting para las redes sociales de tu negocio en Vitoria, escríbenos. www.lafactoriagrafica.com · info@lafactoriagrafica.com · 637 969 328